Nikdy víc

Otřesná zkušenost. Objednání na servis a opravu na 50 dní dopředu. Ok, den před termínem hovor, že paní ***** opravu nebude, takže příjem vozu o den odložen. Ok, při příjmu paní stejně nebyla, nikdo o mě nevěděl. Vyřešeno, vozidlo přijato v úterý, v pátek mi mělo být voláno zda bude auto hotové nebo bude až v pondělí. Do úterý dalšího týdne se nikdo neozval, volám paní Ouřadové jak je na tom oprava. Není, slíbí že zjistí, ale během 3 hodin nic. Volám znovu, zapomněla, auto hotové po týdnu není (výměna brzdovky a zadního nárazníku), ozve se. Druhý den odpoledne hovor, že auto bude hotové další den dopoledne (10. den..). Super, domluveno převzetí ve 14. hod. Dorazím o minutu později, paní ***** nikde. Ujme se mě jiná slečna, odhadnout, auto prý nemůže najít a ani mě v systému (ano, předal jsem jí zakázkové listy). Odkazuji na kolegu vedle který auto přebíral, ten jen sdělí, že auto není hotové že bude až další den. Prý není umyté. Dorazí paní Ouřadová, hledá auto. Vše je prý ok, jen to nemá spočítané a auto není umyté. Neřeším. Najednou problém s pojistkou, že jde o totální. Cože? Všechny podklady ke škodní události jsem ji posílal, šlo o škrábanec na zadním nárazníku. Před 50 dny jsem se zároveň objednával na servisní prohlídku o které najednou nic nevěděla a že asi není. Vysvětleno, měla by být hotová. Ptám se jestli byl díl měněn podle doporučení likvidátora - odpověď nevím, zjistím, ano, výměna předního nárazníku. Cože? Poškozen byl zadní. Vysvětleno, požadovaná platba - auto mi zatím neukázali. Platba proběhla, auto přistaveno. Neřeším že bylo celé pokálené protože stálo týden někde pod stromem a bylo zasypáno pískem, ale na autě 20cm škrábanec a bouchnutí dveře. Ani jedno z toho na autě před servisem nebylo. Když jsem na to upozornil, absolutně arogantní chování, že auto nepřebírala, že nemůže vědět jestli už to tam bylo atd. Obyčejná omluva, jakýkoli projev úcty k zákazníkovi na který jsem byl ve VW servisu zvyklý by mi stačil, ale nic. Už nikdy víc! Opravu jako takovou bych hodnotil podprůměrně, barvu netrefili, v laku pomeranč a dopasování taky nic moc, navíc mám pochybnosti jestli byl díl skutečně vyměněn nebo jen opraven. S originálním VW servisem tohle nemá nic společného.

Dobrý, ale s výhradami

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Informovanost a komunikace by mohla být o něco lepší. A i přístup k zákazníkovi by se dal zlepšit. Bohužel jsem se musel druhý den po vyzvednutí vozu, které jsme dostal špinavé jak jetel vrátit do servisu, kdy jsem vozidlo dostal zpět se škrábancem, který tam před odevzdáním do servisu nebyl. Bohužel se servis dle mého očekávání k tomu nepostavil čelem.

Recenze

👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍🫵

Spokojenost s autoservisem.

Již několik let pravidelně navštěvuji autoservis Autoplus II se soukromým i služebním vozidlem. Zatím z mé strany velká spokojenost. Vždy se jednalo o profesionální přístup ze strany přijímacího technika a dobře odvedenou práci mechanika.

Kvalita servisu

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Po prvním servisu mi bylo vozidlo vráceno s kompletně rozštelovanými zrcátky a sedačkou řidiče v poloze vleže. Zároveň jsem měl zaplacené vysátí interiéru, ale místo odstranění odpadků byly zmuchlané papírky pouze přesunuty do loketní opěrky. Po druhém servisu se situace opakovala – zrcátka byla opět rozštelována. Navíc mě překvapilo, že servis nezná funkci automatického sklopení pravého zrcátka při zařazení zpátečky a místo jednoduchého přepnutí ovladače do polohy 0 provedl kompletní rozštelování zrcátek.

Multivan

Vše proběhlo v pořádku a bez problémů

Servis by se měl zamyslet nad tím zda má dostatek kvalifikovaných pracovníků

Kvalita oprav: Vůbec. Vozidlo je měsíc staré. Na servis jsem byl nucen kvůli záruce, aby se provedla kontrola. Před zásahem vozidlo fungovalo bezvadně, po zásahu přestal fungovat výhřev sedaček a senzor automatiky světel, díky němu nefunguje ani automatika stírání. Servis odmítl provést nápravu, teď budu muset absolvovat měsíc se zásadním omezením. Jedeme na dovolenou na slovensko a závada stírání je hodně nepříjemná. Péče o zákazníky: Dlouhé objednací lhůty na elektrikáře. Když jsem po měsíci ráno přijel, tak mě technik řekl, že na problém s aktalizací infotaimentu nemá elektrikář čas. Že se může podívat jen na diagnostiku převodovky. Odpoledne jsem při vyzvednutí vozu stál přes půl hodiny ve frontě s mnoha dalšími zákazníky, na výdej byl přítomen pouze jeden technik, který nestíhal. Musím ocenit ale snahu paní recepční, která se aktivně zajímala a začala pomáhat. Po návratu ze servisu jsem zjistil závadu - přestal fungovat ohřev sedaček, nefunkční senzor světel a stěračů. Závada vznikla v důsledku zásahu servisu do elektroniky vozu. Závadu jsem druhý den reklamoval, servis odmítl opravu, není elektrikář a objednal nás zase za měsíc. Po odstranění závady budu hledat jiný servis v jiném městě. Tento rozhodně nemohu doporučit. Pochvalte ale prosím tu milou paní recepční, ta tam dělá dobrou atmosféru a jako jediná mě přišlo, že se tam na salonu snaží. Organizace: Katastrofální přebírání vozu, kdy vám vůz předají až odpoledne, přitom vozidlo cca od 12 hod. už stálo na parkovišti zamčené. Předávka vozů zůstala na jednom člověku a ten to nemohl zvládnout. Kdyby si lépe rozložili předávku a nebo posílili odpolední směnu, tak to nemuselo tak vypadat. Jiný důvod opakované opravy: Reklamace. Způsobená závada na elektronice vozu.

ARTEON servis

Rychle a kvalitně, velmi spokojen

Výměna mot.oleje

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Výměna motorového oleje (4,3l) a olejového filtru za 4 861kč je dost drahá!

Oprava vozu

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Vše bylo perfektně organizováno , výborná komunikace, domluva a auto opraveno výborně

Servisní prohlídka

Rychlost,vstřícnost a příjemný personál 😉👍

Spokojený zákazník

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Profesionální, věcný a vstřícný přístup technika servisu p. *****. Bez výhrad.